一般中小型東莞包裝公司，甚至是大企，并沒有說固定一個(gè)日常接待外賓的人員，因此建議從電話咨詢和網(wǎng)站上來的客戶，盡量采用文字溝通方式，主要是方便留檔，二是目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)使用在線翻譯編輯便利。文字方式溝通不會(huì)遺漏客戶的具體需求和定制細(xì)節(jié)。當(dāng)然電話咨詢的客服接待建議會(huì)幾句日常英文。不需要很專業(yè)的術(shù)語，只需一兩句話能將客戶導(dǎo)向在線溝通就行。另外國外的客戶常用郵箱，因此需要每天關(guān)注郵件消息及時(shí)回復(fù)。

這是很多東莞包裝公司外貿(mào)企業(yè)和大企的有利做法。專人專崗，這樣能夠分別對接國內(nèi)外的業(yè)務(wù)訂單。提升企業(yè)自身的檔次，同時(shí)能給客戶一個(gè)好的企業(yè)形象。當(dāng)然，這種做法成本較高，比較不適合小企業(yè)，除非是管理者自身具備相關(guān)語言能力。

建立可行的常用語庫，以及制定溝通流程，這里是只在我們的客服在線跟客戶溝通的情況下，我們可以建立一個(gè)常用外語庫，當(dāng)了解客戶需求后能直接一鍵回復(fù)客戶，便捷有用。例如：客戶詢問價(jià)格，或訂購數(shù)量，如果我們不能明確給出數(shù)據(jù)，那么我們可以通過語庫存檔的資料或相同的類型問題資料給客戶答疑。東莞包裝公司如果能建立一個(gè)語庫，就能更好的規(guī)范回復(fù)內(nèi)容，不會(huì)胡言亂語。明確我們的溝通流程規(guī)范用語也是一個(gè)比較好方面。既能快速回復(fù)客戶相關(guān)問題又能給客戶留下一個(gè)好的印象。即使口語不通，我們也能從客戶的回復(fù)中了解到客戶的意圖和需求。

目前我們的外貿(mào)物流已經(jīng)逐漸恢復(fù)，正是一個(gè)重新進(jìn)入并快速占據(jù)國外市場的機(jī)會(huì)。如果能夠完善好外貿(mào)對接這一流程。東莞包裝公司就能迅速的崛起。以上是小編給大家的幾個(gè)常用的接待技巧，希望能幫到大家。